Frequently Asked Questions

 
 

Frage

Antwort

  Wohin kann GHEROES versenden?
Unsere Lizenzen erlauben uns ein Vertriebsgebiet für ganz Europa. Wir können daher in jedes Land der 28 Mitgliedstaaten der Europäischen Union unsere Artikel versenden. Einschließlich der 4 EFTA Länder Liechtenstein, Island, Norwegen und Schweiz.
 
  Kann ich die Website Sprache ändern?
Als XM Studios Official EU Master Distributor beliefern wir die ganze EU und haben daher die Website in den Sprachen Englisch und Deutsch angelegt. Auf der einen Seite Englisch als Grundstein für die einheitliche Kommunikation und den Bestellgvorgang aus sämtlichen Ländern der EU. Auf der anderen Seite in Deutsch da es unser Standort ist und für die Informationen wie z.B AGB´s für unsere Kunden.

Sie können die Sprache Ihrer Wahl ganz einfach oben auf der Website neben dem Kundenlogin wechseln:

 
  Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Für den sicheren Einkauf bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten an:



Unsere bevorzugte und einfachste Zahlungsmethode innerhalb von Europa ist die Vorkasse / Überweisung mittels IBAN und BIC. Für die Überweisung erhalten Sie von uns alle wichtigen Zahlungsinformationen der Rechnung mit einer E-Mail. Sobald der Rechnungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde wird die Bestellung versendet. Die Zahlungsart eignet sich für lieferbare und vorbestellbare Artikel. Dabei benötigen Vorbestellungen eine Anzahlung, wozu Sie ebenfalls von uns eine Rechnung per E-Mail erhalten.



Gleichzeitig bieten wir Ihnen die schnelle Zahlung per PayPal an. Dabei können Bestellungen von Vorbestellungen mit Anzahlung. Artikeln auf Lager,  als auch die Differenz bei Vorbestellungen zwischen Anzahlung und Endbetrag mit PayPal bezahlt werden. Hierbei erhalten Sie von uns eine PayPal Zahlungsaufforderung per E-Mail sobald der Artikel lieferbar ist. Nachdem der Rechnungsbetrag von Ihrem PayPal Konto auf unseres eingegangen ist wird der Artikel versendet. Bitte beachten Sie das eine Rechnung über PayPal eine Gebühr von 1.9% vom Warenwert zzgl. 0.35 EUR beinhaltet.
 
  Enthält der Preis die Zollkosten?
Wir beziehen unsere Artikel direkt von XM Studios in Singapur. Der Import dieser Artikel beinhaltet jegliche offiziellen Abgaben die dabei entstehen. Für den Kunden fallen daher innerhalb Europa ausser dem Versand keine weiteren Kosten an.
 
  Was bedeutet die Anzahlung eines Artikels?
Die Anzahlung bezieht sich nur auf Artikel im Status Pre-Order. Artikel welche sich auf Lager befinden oder zur Reservierung vorhanden sind benötigen keine Anzahlung. Lassen Sie sich dabei nicht beim Ende der Kasse von dem Punkt "Kostenpflichtig bestellen" mit dem vollen Preis und Versandkosten verwirren. Sie erhalten von uns nach der Bestellung eine zusätzliche E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die Bezahlung der Anzahlung. Der Restbetrag inklusive Versandkosten ist erst kurz vor dem Versand des Artikel zu zahlen und wird von uns ebenfalls mit einer E-Mail angefordert.
 
  Was bedeutet die Reservierung eines Artikels?
Mit der neuen Homepage haben wir den Menü Punkt "XM Studios Upcoming" integriert. An dieser Stelle können Sie sich die Reservierung auf eine zukünftige Vorbestellung sichern. Reservierungen beziehen sich auf Artikel welche in News oder Veranstaltungen vorgestellt wurden, aber noch nicht offiziell zur Vorbestellung angekündigt sind.

Der Ablauf einer Reservierung auf eine Vorbestellung erfolgt ganz normal über den Warenkorb. Ist der Artikel von uns dafür freigegeben legen Sie ihn einfach in Ihren Warenkorb und gehen zur Kasse. Lassen Sie sich dabei nicht beim Ende der Kasse von dem Punkt "Kostenpflichtig bestellen" verwirren. Eine Reservierung bleibt eine Reservierung ohne Pflicht der gebundenen Bezahlung. Sie erhalten von uns bei der Bestellung eine PreOrder-Nummer per E-Mail, aber ohne dass eine direkte Anzahlung erforderlich ist. Die Anzahlung muss erst dann geleistet werden wenn die offizielle Vorbestellung von XM Studios in Singapore angekündigt wurde, nicht vorher. Nach der offiziellen Eröffnung der Vorbestellung versenden wir erneut eine E-Mail mit der Zahlungsaufforderung für die Anzahlung.
 
  Ist eine Reservierung eine kostenpflichtige Bestellung?
Eine Reservierung wurde noch nicht offiziell zur Vorbestellung angekündigt und ist daher keine kostenpflichtige Bestellung im Gegensatz zu Artikeln die sich bereits im Status Pre-Order oder auf Lager befinden. Der Ablauf der Bestellung erfolgt zwar in den selben Schritten vom Warenkorb bis zur Kasse, aber lassen Sie sich dabei nicht beim Ende der Kasse von dem Punkt "Kostenpflichtig bestellen" verwirren. Eine Reservierung bleibt eine Reservierung ohne Pflicht der gebundenen Bezahlung.

Zu wählende Zahlungsweise bei einer Reservierung:
Bitte wählen sie dabei niemals die Zahlungsweise normales PayPal, denn dabei wird Ihnen bei dem Bestellvorgang eine sofortige Aufforderung zur Bezahlung gesendet und dass ist bei einer Reservierung nicht vorgesehen. Stattdessen wählen Sie bitte den "EU-Standard Bank Transfer" oder " Zahlen Sie nach Aufforderung per PayPal-Link". Dabei entsteht keine sofortige Rechnung und Sie reservieren nur Ihre gewünschte Statue.

Eine Reservierung stornieren:
Es ist natürlich möglich eine Reservierung zu stornieren. Wenn Sie z.B einen Artikel reserviert haben der im Moment der Reservierung noch keinen Preis von XM Studios in SIngapur erhalten hatte den wir verwenden können. Ist Ihnen der Preis bei der offiziellen Pre-Order dann zu hoch treten Sie einfach von der Reservierung zurück.
 
  Versand, Bestellungen und Bezahlung.
Nach Eingang des Rechnungsbetrages erfolgt der Versand innerhalb der nächsten 1-2 Werktage. Dabei geben wir die Versandkosten für jedes Land unter Versand & Zahlungsarten für Statuen in der Größe 1/4 einzeln an. Änderungen zu diesen Kosten bleiben vorbehalten, da sie abhängig von der Menge und dem Gewicht sind. Natürlich werden diese angepasst und sind in der Größe 1/6 geringer. Bitte treten Sie dazu mit uns in Kontakt für mehr Informationen. Die Auslieferung selbst beträgt in jedes Land der EU 3 Tage.

Bezahlung von Vorbestellungen - Anzahlung:
Hierbei erhalten sie von uns eine E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die sofortige Bezahlung der Anzahlung mit einer Überweisung oder PayPal.

Bezahlung von Vorbestellungen - Bald verfügbar:
Vorbestellungen die bald in unserem Lager eintreffen werden kurz vor dem Wareneingang bezahlt. So können wir einen sofortigen Versand nach Eingang gewährleisten. Dabei stehen Ihnen mit einer Überweisung oder PayPal zwei Möglichkeiten offen. In beiden Fällen werden Sie von uns über den Zeitpunkt und mit den Rechnungsinfomationen informiert.

Bezahlung von Artikeln auf Lager:
Artikel mit einer sofortigen Verfügbarkeit müssen nach Erhalt der Rechnungsinfomationen bezahlt werden. Dabei stehen Ihnen mit einer Überweisung oder PayPal zwei Möglichkeiten offen.