Frequently Asked Questions
Frage
Antwort
Wohin kann GHEROES versenden?
Unsere Lizenzen erlauben uns ein Vertriebsgebiet für ganz Europa. Wir können daher in jedes Land der 28 Mitgliedstaaten der Europäischen Union unsere Artikel versenden. Einschließlich der 4 EFTA Länder Liechtenstein, Island, Norwegen und Schweiz.
Kann ich die Website Sprache ändern?
Als XM Studios Official EU Master Distributor beliefern wir die ganze EU und haben daher die Website in den Sprachen Englisch und Deutsch angelegt. Auf der einen Seite Englisch als Grundstein für die einheitliche Kommunikation und den Bestellgvorgang aus sämtlichen Ländern der EU. Auf der anderen Seite in Deutsch da es unser Standort ist und für die Informationen wie z.B AGB´s für unsere Kunden.
Sie können die Sprache Ihrer Wahl ganz einfach oben auf der Website neben dem Kundenlogin wechseln:
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Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Für den sicheren Einkauf bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten an:
Unsere bevorzugte und einfachste Zahlungsmethode innerhalb von Europa ist die Vorkasse / Überweisung mittels IBAN und BIC. Dabei erhalten Sie für diese Zahlungsart 1% Rabatt auf den Artikelpreis. Für die Überweisung erhalten Sie von uns alle wichtigen Zahlungsinformationen der Rechnung mit einer E-Mail. Sobald der Rechnungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde wird die Bestellung versendet. Die Zahlungsart eignet sich für lieferbare und vorbestellbare Artikel. Dabei benötigen Vorbestellungen eine Anzahlung, wozu Sie ebenfalls von uns eine Rechnung per E-Mail erhalten.
Gleichzeitig bieten wir Ihnen die schnelle Zahlung per PayPal an. Dabei können Bestellungen von Vorbestellungen mit Anzahlung. Artikeln auf Lager, als auch die Differenz bei Vorbestellungen zwischen Anzahlung und Endbetrag mit PayPal bezahlt werden. Hierbei erhalten Sie von uns eine PayPal Zahlungsaufforderung per E-Mail sobald der Artikel lieferbar ist. Nachdem der Rechnungsbetrag von Ihrem PayPal Konto auf unseres eingegangen ist wird der Artikel versendet.
Unsere bevorzugte und einfachste Zahlungsmethode innerhalb von Europa ist die Vorkasse / Überweisung mittels IBAN und BIC. Dabei erhalten Sie für diese Zahlungsart 1% Rabatt auf den Artikelpreis. Für die Überweisung erhalten Sie von uns alle wichtigen Zahlungsinformationen der Rechnung mit einer E-Mail. Sobald der Rechnungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde wird die Bestellung versendet. Die Zahlungsart eignet sich für lieferbare und vorbestellbare Artikel. Dabei benötigen Vorbestellungen eine Anzahlung, wozu Sie ebenfalls von uns eine Rechnung per E-Mail erhalten.
Gleichzeitig bieten wir Ihnen die schnelle Zahlung per PayPal an. Dabei können Bestellungen von Vorbestellungen mit Anzahlung. Artikeln auf Lager, als auch die Differenz bei Vorbestellungen zwischen Anzahlung und Endbetrag mit PayPal bezahlt werden. Hierbei erhalten Sie von uns eine PayPal Zahlungsaufforderung per E-Mail sobald der Artikel lieferbar ist. Nachdem der Rechnungsbetrag von Ihrem PayPal Konto auf unseres eingegangen ist wird der Artikel versendet.
Enthält der Preis die Zollkosten?
Wir beziehen unsere Artikel direkt von XM Studios in Singapur. Der Import dieser Artikel beinhaltet jegliche offiziellen Abgaben die dabei entstehen. Für den Kunden fallen daher innerhalb Europa ausser dem Versand keine weiteren Kosten an.
EU-Umsatzsteuerreform 2021
Mit dem 01.07.2021 trat für Online Shops welche EU-weit verkaufen die EU-Umsatzsteuerreform 2021 in Kraft. Dieses bedeutet wir müssen für unsere Artikel die Mehrwertsteuer des jeweiligen Lieferlandes anzeigen und berechnen. Ebenso sind wir dazu verpfichtet diese im jeweiligen Land abzuführen.
Bei Artikeln zur Vorbestellung mit einer Anzahlung oder Vollständigen Zahlung ist die Umrechnung auf EU Länder hervorzuheben. Die Beträge in den Artikeldetails beziehen sich auf die Deutsche Mehrwertsteuer mit 19% und werden für EU Länder mit unterschiedlicher Mehrwersteuer angepasst im Warenkorb. Für die Schweiz und England bringt die EU-Umsatzsteuerreform 2021 keine Veränderung, beide bleiben von der Mehrwertsteuer ausgeschlossen.
Für alle Nicht-EU-Länder mit einem Einkaufswert über 1000,00 Euro netto inklusive regulärer Frachtkosten sind ab sofort 35,00 Euro für Zolldeklarationspapiere neben der fälligen Fracht zu berechnen. Wir addieren diese Kosten zu den Versandkosten an der Kasse.
Bei Artikeln zur Vorbestellung mit einer Anzahlung oder Vollständigen Zahlung ist die Umrechnung auf EU Länder hervorzuheben. Die Beträge in den Artikeldetails beziehen sich auf die Deutsche Mehrwertsteuer mit 19% und werden für EU Länder mit unterschiedlicher Mehrwersteuer angepasst im Warenkorb. Für die Schweiz und England bringt die EU-Umsatzsteuerreform 2021 keine Veränderung, beide bleiben von der Mehrwertsteuer ausgeschlossen.
Für alle Nicht-EU-Länder mit einem Einkaufswert über 1000,00 Euro netto inklusive regulärer Frachtkosten sind ab sofort 35,00 Euro für Zolldeklarationspapiere neben der fälligen Fracht zu berechnen. Wir addieren diese Kosten zu den Versandkosten an der Kasse.
Was bedeutet der PO Zeitraum und MTO?
Mit dem Start des Jahres 2018 eröffnet XM Studios auch zeitgleich die neue Pre-Order Mechanik MTO. Dabei steht die Abkürzung MTO für "Made-to-Order", welche die Limitierung der Statue bestimmt. Diese Limitierung wird in einem PO Zeitraum ermittelt und beginnt gleichzeitig mit dem ersten Tag des offiziellen Pre-Order Datum. Innerhalb dieses Zeitraumes werden die endgültigen Bestellungen einer Statue welche sich auf MTO befindet von XM Studios und den Großhändlern der Länderverteiler auf der ganzen Welt konsolidiert. Nach dem die endgültige Limitierung finalisiert ist, werden keine weiteren Nummern mehr vergeben und die Pre-Order wurde unstreitig geschlossen. Die Information über den PO Zeitraum und ob sich eine bestimmte Statue auf MTO befindet können Sie innerhalb des Artikels in den Details einsehen.
Was bedeutet die PreOrder Metallplakette?
Aufgrund des Feedbacks von Sammlern haben wir Anpassungen an der Art und Weise vorgenommen, wie unsere Early Bird Metallplaketten eingelöst werden können. Dabei entsteht eine Transparenz welche es Sammlern nun ermöglicht zu erkennen ob sie Anspruch auf eine Metallplakette haben. Mit dem Start der PreOrder der XM Iron Spider-Man 1/4 Statue ist die Metallplakette nur noch für Bestellungen innerhalb von 4 Tagen nach dem offiziellen Bestelldatum von XM Studios online und auf ausgewählten XM Studios Konventionen verfügbar, bei denen bestimmte Produkte vor der offiziellen Online-Bestellung für eine Vorbestellung vor Ort geöffnet werden.
Mit dem Tag 0 wir die offizielle PreOrder der Statue eröffnet. In den folgenden 4 Tagen von Donnerstag bis Sonntag haben Sammler Zeit Ihre Vorbestellung aufzugeben, wenn sie ihre Statue mit der Metallplatte erhalten möchten. Der Tag 5 beginnend mit dem Montag, 27.07.20 00:00 Uhr kennzeichnet dabei das Ende für die Möglichkeit seine Vorbestellung mit einer Metallplakette zu erhalten.
Beispiel XM Iron Spider-Man 1/ 4 Statue
1. Tag 0 : Offizieller PreOrder Start 22.07.20 17:00 Uhr
2. Tag 1-4 : Zeitraum PreOrder Metallplakette bis Sonntag
3. Tag 5 : Keine Metallplakette ab 27.07.20 00:00 Uhr
4. PreOrder der Statue weiterhin möglich
Mit dem Tag 0 wir die offizielle PreOrder der Statue eröffnet. In den folgenden 4 Tagen von Donnerstag bis Sonntag haben Sammler Zeit Ihre Vorbestellung aufzugeben, wenn sie ihre Statue mit der Metallplatte erhalten möchten. Der Tag 5 beginnend mit dem Montag, 27.07.20 00:00 Uhr kennzeichnet dabei das Ende für die Möglichkeit seine Vorbestellung mit einer Metallplakette zu erhalten.
Beispiel XM Iron Spider-Man 1/ 4 Statue
1. Tag 0 : Offizieller PreOrder Start 22.07.20 17:00 Uhr
2. Tag 1-4 : Zeitraum PreOrder Metallplakette bis Sonntag
3. Tag 5 : Keine Metallplakette ab 27.07.20 00:00 Uhr
4. PreOrder der Statue weiterhin möglich
Was bedeutet die vollständige Zahlungsoption 3%?
Die sofortige vollständige Zahlung eines Artikels auf Pre-Order bedeutet einen Rabatt von 3% auf den Artikelpreis. Bitte wählen sie dabei unter der Kaufoption den Punkt Vollständige Zahlung (3% Rabatt). Dabei erscheint der Preis des Artikels mit dem Abzug des 3% Rabattes direkt über dem Warenkorb. Sie erhalten von uns nach der Bestellung eine zusätzliche E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die Bezahlung der vollständigen Zahlung eines Artikel auf Pre-Order. Die Versandkosten sind dabei erst kurz vor dem Versand des Artikel zu zahlen und werden von uns ebenfalls mit einer E-Mail angefordert.
Beispiel XM Iron Spider 1/ 4 Statue
1. Original Preis 1199,00 EUR
2. Rabatt 3% bei vollständige Zahlung
3. Neuer Preis 1163,00 EUR
Beispiel XM Iron Spider 1/ 4 Statue
1. Original Preis 1199,00 EUR
2. Rabatt 3% bei vollständige Zahlung
3. Neuer Preis 1163,00 EUR
Was bedeutet die Anzahlung eines Artikels?
Die Anzahlung bezieht sich auf Artikel im Status Pre-Order. Artikel welche sich auf Lager befinden benötigen keine Anzahlung. Bei der Pre-Order können Sie unter der Kaufoption zwischen den Punkten Anzahlung und Vollständige Zahlung wählen. Ersteres erfordert nur den Betrag der aufgeführten Anzahlung und den Restbetrag später, während die Vollständige Zahlung ihnen 3% Rabatt auf den Preis des Artikels erlaubt. Sie erhalten von uns nach der Bestellung eine zusätzliche E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die Bezahlung eines Artikel. In beiden Fällen ist der Restbetrag inklusive Versandkosten erst kurz vor dem Versand des Artikel zu zahlen und wird von uns ebenfalls mit einer E-Mail angefordert.
Was bedeutet die Interest List eines Artikels?
An dieser Stelle können Sie uns Ihr Interesse an dem Artikel und die Benachrichtigung auf eine zukünftige Vorbestellung sichern. Die Interest List bezieht sich auf Artikel welche in News oder Veranstaltungen vorgestellt wurden, aber noch nicht offiziell zur Vorbestellung angekündigt sind.
Der Ablauf des Eintrage auf die Interest List einer zukünftigen Vorbestellung erfolgt ganz normal über den Warenkorb. Ist der Artikel von uns dafür freigegeben sehen sie die Kaufoption mit dem Hinweis Interest List (Kostenlos). Der Betrag 0,00 EURO ohne Versandkosten befindet sich über dem Warenkorb. Legen Sie den Artikel einfach in Ihren Warenkorb und gehen zur Kasse. Nach dem kostenlosen Eintrag auf die Interest List erhalten Sie von uns eine zusätzliche E-Mail mit einer Interest-Nummer. Wird die PreOrder zu einem späteren Zeitpunkt offiziell eröffnet erhalten Sie von uns eine E-Mail dazu.
Der Ablauf des Eintrage auf die Interest List einer zukünftigen Vorbestellung erfolgt ganz normal über den Warenkorb. Ist der Artikel von uns dafür freigegeben sehen sie die Kaufoption mit dem Hinweis Interest List (Kostenlos). Der Betrag 0,00 EURO ohne Versandkosten befindet sich über dem Warenkorb. Legen Sie den Artikel einfach in Ihren Warenkorb und gehen zur Kasse. Nach dem kostenlosen Eintrag auf die Interest List erhalten Sie von uns eine zusätzliche E-Mail mit einer Interest-Nummer. Wird die PreOrder zu einem späteren Zeitpunkt offiziell eröffnet erhalten Sie von uns eine E-Mail dazu.
Versand, Bestellungen und Bezahlung.
Nach Eingang des Rechnungsbetrages erfolgt der Versand innerhalb der nächsten 1-2 Werktage. Dabei geben wir die Versandkosten für jedes Land unter Versand & Zahlungsarten für Statuen in der Größe einzeln an und unterscheiden dabei in Klasse A oder B. Änderungen zu diesen Kosten bleiben vorbehalten, da sie abhängig von der Menge und dem Gewicht sind. Bitte treten Sie dazu mit uns in Kontakt für mehr Informationen. Die Auslieferung selbst beträgt in jedes Land der EU 3 Tage.
Bezahlung von Vorbestellungen - Anzahlung:
Hierbei erhalten sie von uns eine E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die sofortige Bezahlung der Anzahlung mit einer Überweisung oder PayPal.
Bezahlung von Vorbestellungen - vollständige Zahlung:
Hierbei erhalten sie von uns eine E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die sofortige Bezahlung der vollständigen Zahlung ( 10% Rabatt ) mit einer Überweisung oder PayPal.
Bezahlung von Vorbestellungen - Bald verfügbar:
Vorbestellungen die bald in unserem Lager eintreffen werden kurz vor dem Wareneingang bezahlt. So können wir einen sofortigen Versand nach Eingang gewährleisten. Dabei stehen Ihnen mit einer Überweisung oder PayPal zwei Möglichkeiten offen. In beiden Fällen werden Sie von uns über den Zeitpunkt und mit den Rechnungsinfomationen informiert.
Bezahlung von Artikeln auf Lager:
Artikel mit einer sofortigen Verfügbarkeit müssen nach Erhalt der Rechnungsinfomationen bezahlt werden. Dabei stehen Ihnen mit einer Überweisung oder PayPal zwei Möglichkeiten offen.
Bezahlung von Vorbestellungen - Anzahlung:
Hierbei erhalten sie von uns eine E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die sofortige Bezahlung der Anzahlung mit einer Überweisung oder PayPal.
Bezahlung von Vorbestellungen - vollständige Zahlung:
Hierbei erhalten sie von uns eine E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die sofortige Bezahlung der vollständigen Zahlung ( 10% Rabatt ) mit einer Überweisung oder PayPal.
Bezahlung von Vorbestellungen - Bald verfügbar:
Vorbestellungen die bald in unserem Lager eintreffen werden kurz vor dem Wareneingang bezahlt. So können wir einen sofortigen Versand nach Eingang gewährleisten. Dabei stehen Ihnen mit einer Überweisung oder PayPal zwei Möglichkeiten offen. In beiden Fällen werden Sie von uns über den Zeitpunkt und mit den Rechnungsinfomationen informiert.
Bezahlung von Artikeln auf Lager:
Artikel mit einer sofortigen Verfügbarkeit müssen nach Erhalt der Rechnungsinfomationen bezahlt werden. Dabei stehen Ihnen mit einer Überweisung oder PayPal zwei Möglichkeiten offen.