Frequently Asked Questions

 
 

Frage

Antwort

  Wohin kann GHEROES versenden?
Unsere Lizenzen erlauben uns ein Vertriebsgebiet für ganz Europa. Wir können daher in jedes Land der 28 Mitgliedstaaten der Europäischen Union unsere Artikel versenden. Einschließlich der 4 EFTA Länder Liechtenstein, Island, Norwegen und Schweiz.
 
  Kann ich die Website Sprache ändern?
Als XM Studios Official EU Master Distributor beliefern wir die ganze EU und haben daher die Website in den Sprachen Englisch und Deutsch angelegt. Auf der einen Seite Englisch als Grundstein für die einheitliche Kommunikation und den Bestellgvorgang aus sämtlichen Ländern der EU. Auf der anderen Seite in Deutsch da es unser Standort ist und für die Informationen wie z.B AGB´s für unsere Kunden.

Sie können die Sprache Ihrer Wahl ganz einfach oben auf der Website neben dem Kundenlogin wechseln:

 
  Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Für den sicheren Einkauf bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten an:



Unsere bevorzugte und einfachste Zahlungsmethode innerhalb von Europa ist die Vorkasse / Überweisung mittels IBAN und BIC. Für die Überweisung erhalten Sie von uns alle wichtigen Zahlungsinformationen der Rechnung mit einer E-Mail. Sobald der Rechnungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde wird die Bestellung versendet. Die Zahlungsart eignet sich für lieferbare und vorbestellbare Artikel. Dabei benötigen Vorbestellungen eine Anzahlung, wozu Sie ebenfalls von uns eine Rechnung per E-Mail erhalten.



Gleichzeitig bieten wir Ihnen die schnelle Zahlung per PayPal an. Dabei können Bestellungen von Vorbestellungen mit Anzahlung. Artikeln auf Lager,  als auch die Differenz bei Vorbestellungen zwischen Anzahlung und Endbetrag mit PayPal bezahlt werden. Hierbei erhalten Sie von uns eine PayPal Zahlungsaufforderung per E-Mail sobald der Artikel lieferbar ist. Nachdem der Rechnungsbetrag von Ihrem PayPal Konto auf unseres eingegangen ist wird der Artikel versendet. Bitte beachten Sie das eine Rechnung über PayPal eine Gebühr von 1.9% vom Warenwert zzgl. 0.35 EUR beinhaltet.
 
  Enthält der Preis die Zollkosten?
Wir beziehen unsere Artikel direkt von XM Studios in Singapur. Der Import dieser Artikel beinhaltet jegliche offiziellen Abgaben die dabei entstehen. Für den Kunden fallen daher innerhalb Europa ausser dem Versand keine weiteren Kosten an.
 
  Was bedeutet der PO Zeitraum und MTO?
Mit dem Start des Jahres 2018 eröffnet XM Studios auch zeitgleich die neue Pre-Order Mechanik MTO. Dabei steht die Abkürzung MTO für "Made-to-Order", welche die Limitierung der Statue bestimmt. Diese Limitierung wird in einem PO Zeitraum von 3 Wochen ermittelt und beginnt gleichzeitig mit dem ersten Tag des offiziellen Pre-Order Datum. Innerhalb dieses Zeitraumes werden die endgültigen Bestellungen einer Statue welche sich auf MTO befindet von XM Studios und den Großhändlern der Länderverteiler auf der ganzen Welt konsolidiert. Nach dem die endgültige Limitierung finalisiert ist, werden keine weiteren Nummern mehr vergeben und die Pre-Order wurde unstreitig geschlossen. Die Information über den PO Zeitraum und ob sich eine bestimmte Statue auf MTO befindet können Sie innerhalb des Artikels in den Details einsehen.

Beispiel MTO - XM Catwoman 1/ 4 Statue
1. Offizieller Pre-Order Start : 03.01.2018
2. PO Zeitraum : 03.01 - 24.01.2018
3. Pre-Order geschlossen : 25.01.2018
4. Limitierung wird festgelegt
5. Keine weitere Pre-Order möglich
 
  Was bedeutet die vollständige Zahlungsoption bei DC?
Die vollständige Zahlung eines DC Artikels im Statues Pre-Order bedeutet einen Rabatt von 10% auf den Artikelpreis. Dieser Rabatt wird mit dem Pre-Order Start des Artikels XM Batgirl 1/4 Statue am 25.04.2018 allen kommenden Artikeln der Lizenz DC Comics gewährt. Bitte hinterlassen Sie bei der Bestellung einen Kommentar ob Sie eine vollständige Zahlung vornehmen möchten. Sie erhalten von uns nach der Bestellung eine zusätzliche E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die Bezahlung der vollständigen Zahlung eines Artikel auf Pre-Order.

Beispiel XM Batgirl 1/ 4 Statue
1. Original Preis 890,00 EUR
2. Rabatt 10% bei vollständige Zahlung
3. Neuer Preis 800,00 EUR
 
  Was bedeutet die Anzahlung eines Artikels?
Die Anzahlung bezieht sich auf Artikel im Status Pre-Order oder Reservierung. Artikel welche sich auf Lager befinden benötigen keine Anzahlung. Lassen Sie sich dabei nicht beim Ende der Kasse von dem Punkt "Kostenpflichtig bestellen" mit dem vollen Preis und Versandkosten verwirren. Sie erhalten von uns nach der Bestellung eine zusätzliche E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die Bezahlung der Anzahlung eines Artikel auf Pre-Order oder 10% für eine Reservierung, im letzteren weitere 20% am Tage der offiziellen Pre-Order. In beiden Fällen ist der Restbetrag inklusive Versandkosten erst kurz vor dem Versand des Artikel zu zahlen und wird von uns ebenfalls mit einer E-Mail angefordert.
 
  Was bedeutet die Reservierung eines Artikels?
Mit der neuen Homepage haben wir den Menü Punkt "XM Studios Upcoming" integriert. An dieser Stelle können Sie sich die Reservierung auf eine zukünftige Vorbestellung sichern. Reservierungen beziehen sich auf Artikel welche in News oder Veranstaltungen vorgestellt wurden, aber noch nicht offiziell zur Vorbestellung angekündigt sind. Dabei ist die normale Anzahlung eines Artikels welcher sich zur Pre-Order befindet in zwei Teile aufgeteilt. Im Falle einer Reservierung erfolgt eine erste Anzahlung von 10% oder maximal 150,00 EUR der SRP am Tage der Bestellung und weitere 20% oder maximal 300,00 EUR der SRP an dem offiziellen Pre-Order Tag.

Der Ablauf einer Reservierung auf eine Vorbestellung erfolgt ganz normal über den Warenkorb. Ist der Artikel von uns dafür freigegeben legen Sie ihn einfach in Ihren Warenkorb und gehen zur Kasse. Lassen Sie sich dabei nicht beim Ende der Kasse von dem Punkt "Kostenpflichtig bestellen" mit dem vollen Preis verwirren. Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine zusätzliche E-Mail mit einer PreOrder-Nummer und allen Rechnungsinfomationen für die Bezahlung der Anzahlung der 10% für eine Reservierung.

Ausnahmen sind "Preis auf Anfrage" gekennzeichnete Artikel, die noch keinen empfohlenen Einzelhandelspreise enthalten und daher keine Vorauszahlung erforderlich sind. Wenn aus irgendeinem Grund die Statue von XM Studios abgelehnt wurde, werden die 10% Reservierungskosten an alle Kunden zurückerstattet die bei uns bestellt haben. Der Kunde kann dazu entscheiden ob er die 10% zu bestehenden Bestellungen tauschen möchte, was alleine die Entscheidung des Kunden ist.

Die restlichen 20% der Anzahlung muss erst dann geleistet werden wenn die offizielle Vorbestellung von XM Studios in Singapore angekündigt wurde, nicht vorher. Nach der offiziellen Eröffnung der Vorbestellung versenden wir erneut eine E-Mail mit der Zahlungsaufforderung für die Anzahlung.
 
  Ist eine Reservierung eine kostenpflichtige Bestellung?
Mit der Einführung der neuen XM Studios Pre-Order Mechanik MTO ist auch eine Reservierung eine kostenpflichtige Bestellung. Dabei steht die Abkürzung MTO für "Made-to-Order", welche die Limitierung der Statue bestimmt. Daher lauten unsere Änderungen wie folgt. Die übliche Anzahlung einer Pre-Order von 300,00 EUR wird von nun an in zwei separate Zahlungen für eine Reservierung aufgeteilt. Jede Reservierung in unserem Webshop muss daher als eine feste Bestellung behandelt werden, die eine Anzahlung von 10% oder maximal 150,00 EUR der SRP der Statue, wie im Shop erwähnt, erfordert.

Beispiel Reservierung
1. 10% - Minimum 100,00 EUR Anzahlung Reservierung
2. 20% - Minimum 200,00 EUR Pre-Order Datum
3. 70% - Restbetrag und Versand, Release Datum

Zu wählende Zahlungsweise bei einer Reservierung:
Bitte wählen sie dabei niemals die Zahlungsweise normales PayPal, denn dabei wird Ihnen bei dem Bestellvorgang eine sofortige Aufforderung zur Bezahlung der kompletten Rechnung gesendet und dass ist bei einer Reservierung nicht vorgesehen. Stattdessen wählen Sie bitte den "EU-Standard Bank Transfer" oder " Zahlen Sie nach Aufforderung per PayPal-Link". Wir senden Ihnen dann eine Zahlungsaufforderung für die 10% Reservierung.
 
  Versand, Bestellungen und Bezahlung.
Nach Eingang des Rechnungsbetrages erfolgt der Versand innerhalb der nächsten 1-2 Werktage. Dabei geben wir die Versandkosten für jedes Land unter Versand & Zahlungsarten für Statuen in der Größe 1/4 einzeln an. Änderungen zu diesen Kosten bleiben vorbehalten, da sie abhängig von der Menge und dem Gewicht sind. Natürlich werden diese angepasst und sind in der Größe 1/6 geringer. Bitte treten Sie dazu mit uns in Kontakt für mehr Informationen. Die Auslieferung selbst beträgt in jedes Land der EU 3 Tage.

Bezahlung von Reservierungen - Anzahlung:
Hierbei erhalten sie von uns eine E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die sofortige Bezahlung der 10% Anzahlung mit einer Überweisung oder PayPal.

Bezahlung von Vorbestellungen - Anzahlung:
Hierbei erhalten sie von uns eine E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die sofortige Bezahlung der Anzahlung mit einer Überweisung oder PayPal.

Bezahlung von Vorbestellungen - vollständige Zahlung:
Hierbei erhalten sie von uns eine E-Mail mit allen Rechnungsinfomationen für die sofortige Bezahlung der vollständigen Zahlung ( 10% Rabatt ) mit einer Überweisung oder PayPal.

Bezahlung von Vorbestellungen - Bald verfügbar:
Vorbestellungen die bald in unserem Lager eintreffen werden kurz vor dem Wareneingang bezahlt. So können wir einen sofortigen Versand nach Eingang gewährleisten. Dabei stehen Ihnen mit einer Überweisung oder PayPal zwei Möglichkeiten offen. In beiden Fällen werden Sie von uns über den Zeitpunkt und mit den Rechnungsinfomationen informiert.

Bezahlung von Artikeln auf Lager:
Artikel mit einer sofortigen Verfügbarkeit müssen nach Erhalt der Rechnungsinfomationen bezahlt werden. Dabei stehen Ihnen mit einer Überweisung oder PayPal zwei Möglichkeiten offen.